Droit de rétractation & Service Client – Kodora
Vous n'êtes pas entièrement satisfait ? Nous sommes là pour vous aider.
Chez Kodora, votre satisfaction est notre priorité. Sur cette page, vous trouverez toutes les informations utiles si vous rencontrez un problème avec votre commande ou si vous avez simplement une question.
Vous avez commandé la mauvaise taille ?
Aucun problème. Envoyez-nous un e-mail à support@kodora.fr en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous aiderons à trouver la taille qui vous convient ou à trouver une solution adaptée.
Dans la majorité des cas, nous répondons dans un délai d'un jour ouvrable.
Vous avez des questions concernant le choix de la taille ?
Vous hésitez sur la taille à choisir ?
Écrivez-nous simplement à support@kodora.fr.
N'hésitez pas à nous communiquer vos mensurations ou votre taille habituelle afin que nous puissions vous conseiller aussi rapidement et précisément que possible.
Article endommagé ou problème de qualité ?
Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dès que possible.
Envoyez un e-mail à support@kodora.fr en joignant :
- Votre numéro de commande
- Une brève description du problème
- Une photo de l'article concerné
Plus vous nous contactez rapidement avec une photo, plus nous pourrons trouver une solution rapidement.
Vous avez reçu un mauvais article ?
Si vous avez reçu un article différent de celui commandé, veuillez nous contacter immédiatement à support@kodora.fr en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le nom de l'article commandé
- Le nom de l'article reçu
- Une photo de l'article reçu
Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais afin que vous receviez le bon article.
Questions générales ou autre demande ?
Pour toute autre question ou demande, vous pouvez nous contacter à tout moment à support@kodora.fr.
Nous répondons généralement dans un délai d'un jour ouvrable et faisons notre maximum pour vous aider rapidement.
Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne en vigueur relative à la protection des consommateurs, vous disposez d'un droit légal de rétractation.
Exercice du droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Le délai de rétractation commence le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des articles commandés.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous informer de votre décision par une déclaration claire ou en utilisant le formulaire de rétractation mis à votre disposition ci-dessous.
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour le retour de votre commande.
Les articles doivent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre rétractation.
Le remboursement sera effectué après réception et vérification des articles retournés, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de votre achat, sauf accord contraire.
Pour toute question concernant votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à support@kodora.fr.
