Conditions générales

1. Introduction

1.1 Les présentes conditions générales s'appliquent à l'utilisation de notre site web ou à l'achat de produits proposés sur notre site web.

1.2 Les termes définis et les interprétations des présentes conditions générales sont énoncés au paragraphe 26.

2. Acceptation

2.1 Vous déclarez et garantissez que :

(a) Vous êtes une personne physique âgée d'au moins 18 ans ;

(b) vous avez la capacité de conclure un contrat juridiquement contraignant avec nous ; et

(c) aucune loi ou aucun traité applicable ne vous empêche de conclure un contrat juridiquement contraignant avec nous.

2.2 Nous nous réservons le droit de demander une confirmation écrite de votre autorité à accepter les présentes Conditions.

2.3 Vous déclarez et garantissez que vous n'avez pas :

(a) été condamné pour une infraction liée à l'informatique ou à Internet ; et

(b) refusé par le passé des produits ou l'accès au Site.

2.4 Nous nous réservons le droit de vous refuser l'accès à notre Site si nous estimons qu'un tel refus est nécessaire ou approprié.

2.5 Le fait de passer une commande signifie :

(a) votre assurance et votre garantie d'avoir lu attentivement et intégralement les présentes Conditions générales ;

(b) votre offre d'acheter la Commande uniquement conformément aux présentes Conditions générales ;

(c) votre accord selon lequel toute Confirmation de commande sera fondée uniquement sur les présentes Conditions générales ; et

(d) votre engagement envers nous à respecter les présentes Conditions générales.

2.6 Si vous n'acceptez pas les présentes Conditions générales, vous ne devez pas utiliser le Site ni acheter de Produits.

2.7 Vous devez expressément accepter les présentes Conditions générales pour :

(a) soumettre des informations à ou via notre site web ; ou

(b) acheter un Produit.

2.8 En visitant notre site web, en achetant des Produits ou en acceptant les présentes Conditions générales :

(a) vous acceptez également notre politique de confidentialité ; et

(b) vous acceptez et vous engagez à respecter notre Politique d'utilisation acceptable (voir le paragraphe 12 ci-dessous pour plus de détails).

2.9 Nous vous recommandons d'imprimer une copie des présentes Conditions générales pour référence future.

2.10 Si vous n'acceptez pas les présentes Conditions générales, vous ne pouvez pas passer de commande ni communiquer avec nous.

3. Utilisation personnelle

Vous confirmez que vous utiliserez le Site web pour acheter des Produits uniquement à des fins personnelles et non commerciales, en votre propre nom et non en qualité de représentant ou pour le compte d'une autre personne.

4. Prix

4.1 Les prix des Produits affichés sur notre site web incluent les frais de livraison, mais excluent tous frais, taxes, droits de douane, prélèvements ou autres charges gouvernementales similaires (« droits et taxes non acquittés »).

4.2 Tous les droits de douane, taxes, frais, prélèvements ou autres charges gouvernementales ainsi que les déclarations relatives à l'importation des Produits à l'adresse de livraison sont à votre charge et ne sont pas inclus dans le prix des Produits. Toutes les livraisons peuvent, dans certains cas, entraîner des coûts supplémentaires dont le vendeur n'est pas responsable et qui sont à la charge du client. Ceux-ci comprennent, outre les frais d'expédition, les frais de droits de douane ou de TVA à l'importation, les marchandises étant expédiées depuis un pays hors de l'Union européenne (Chine). Il convient de vérifier auprès de notre service clientèle si des droits de douane s'appliquent à un produit avant de passer commande. Les droits de douane ou la TVA à l'importation ne sont pas payés par nous et relèvent de la responsabilité de l'acheteur. Nos marchandises sont toujours expédiées « droits et taxes non acquittés ». L'acheteur est « l'importateur officiel » et est responsable du paiement correct des droits de douane et/ou de la taxe à l'importation et doit se conformer pleinement à toutes les lois et réglementations du pays importateur. Les règles d'importation variant d'un pays à l'autre, veuillez vérifier les droits de douane et la TVA applicables dans votre pays avant de passer votre commande. L'acheteur est responsable de vérifier intégralement le respect de toutes les lois et réglementations du pays d'importation à la réception des marchandises.

4.3 Nous faisons tout notre possible pour garantir que tous les détails, descriptions et prix des produits figurant sur notre site sont exacts. Toutefois, des erreurs peuvent se produire. Si nous constatons une erreur de prix, nous vous en informerons dès que possible et vous donnerons la possibilité de confirmer à nouveau votre commande au prix correct ou de l'annuler. Si nous ne parvenons pas à vous contacter ou ne recevons aucune réponse de votre part, la commande sera considérée comme annulée et vous serez intégralement remboursé. Si vous choisissez de reconfirmer votre commande, nous organiserons la livraison de votre commande et débiterons ou rembourserons les montants indiqués dans la notification que nous vous enverrons peu après réception de votre reconfirmation de commande, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

4.4 Nous ne sommes pas tenus d'exécuter une Commande si le prix indiqué sur le Site est incorrect (même après que vous avez reçu une Confirmation de commande).

4.5 Les prix peuvent être modifiés de temps à autre. Toutefois, ces modifications n'affecteront pas une commande pour laquelle une Confirmation de commande a déjà été envoyée.

5. Passation d'une commande

5.1 Une fois votre commande passée, toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des stocks. Si nous disposons d'un stock suffisant pour exécuter votre commande, vous recevrez une Confirmation de commande qui sera considérée comme notre confirmation de réception de votre commande. En cas de difficultés de livraison ou d'indisponibilité des stocks pour exécuter votre commande, nous vous en informerons par e-mail et rembourserons tous les paiements effectués pour cette commande.

5.2 Un contrat n'est conclu que lorsque nous vous avons envoyé une Confirmation de commande et uniquement pour le(s) Produit(s) mentionné(s) dans cette Confirmation de commande. Les présentes Conditions générales de vente font partie intégrante du contrat et s'appliquent à l'exclusion de toutes autres conditions générales.

5.3 Si votre commande comprend plusieurs Produits, ceux-ci peuvent vous être livrés en plusieurs envois à des dates différentes.

5.4 Nous nous réservons le droit de retirer des Produits du Site à tout moment. Nous nous réservons également le droit de modifier ou de supprimer tout matériel ou contenu du Site. Nous ne pourrons être tenus responsables envers vous ou tout tiers du retrait d'un Produit de notre Site ni de la modification ou de la suppression de tout matériel ou contenu de notre Site.

5.5 Nous nous réservons le droit de refuser ou de rejeter toute commande passée par vous à tout moment (même après l'envoi d'une Confirmation de commande). Nous ne serons pas responsables envers vous ou tout tiers de l'annulation ou du rejet d'une commande.

5.6 Si nous annulons votre commande après avoir reçu votre paiement (même après l'envoi d'une Confirmation de commande), le paiement de la commande vous sera intégralement remboursé.

6. Paiement

6.1 Vous pouvez payer les Produits en utilisant l'un des prestataires de paiement indiqués sur notre site web.

6.2 Vous pouvez également payer tout ou partie de votre commande à l'aide d'un bon promotionnel que nous mettons à votre disposition. Les bons promotionnels ne peuvent être utilisés qu'en ligne lors du passage en caisse.

6.3 Nous pouvons faire appel à des prestataires de paiement pour traiter les paiements entre vous et nous. Vous acceptez que nous transmettions à ces prestataires les documents et informations vous concernant, y compris ceux contenant vos données personnelles.

6.4 Nous ne sommes pas un prestataire de services de paiement réglementé ni un fournisseur de services monétaires et nous ne sommes pas responsables des échecs de paiement ou des problèmes causés par les prestataires de paiement.

6.5 Vous êtes responsable de fournir des informations complètes et exactes lors du processus de paiement et tous les paiements doivent être effectués avec vos propres fonds. En passant une commande, vous confirmez que :

(a) le moyen de paiement utilisé vous appartient ;

(b) le cas échéant, vous êtes le titulaire légitime du bon promotionnel ; et

(c) vous disposez des fonds ou de la capacité de crédit suffisants pour régler la commande concernée.

6.6 Nous ne sommes pas responsables de l'utilisation non autorisée de vos cartes de crédit, de débit ou prépayées par des tiers, même si ces cartes ont été déclarées volées. Nous sommes autorisés à informer les autorités compétentes (y compris les organismes de crédit) de tout paiement frauduleux ou de toute autre activité illégale.

6.7 Vous ne devez pas :

(a) effectuer ou tenter d'effectuer une rétrofacturation (« chargeback ») concernant un paiement effectué pour des Produits ; ou

(b) annuler ou inverser un paiement effectué concernant des Produits.

6.8 Vous nous indemniserez intégralement contre toute rétrofacturation ou annulation de paiement effectuée par vous, ainsi que contre toute perte, tout coût, toute responsabilité ou toute dépense que nous pourrions subir ou engager à la suite de ou en relation avec ces rétrofacturations ou annulations.

7. Livraison

7.1 Nous nous efforcerons de livrer votre commande à l'adresse de livraison indiquée au moment de la commande.

7.2 Nous indiquerons une date de livraison estimée au moment de la validation de votre commande.

7.3 Nous pouvons vous informer si nous ne sommes pas en mesure de respecter la date de livraison estimée, mais nous ne serons pas responsables envers vous de toute perte, responsabilité, coût, dommage, frais ou dépense résultant d'un retard de livraison, dans la mesure permise par la loi.

7.4 Il se peut que nous ne soyons pas en mesure de livrer les Produits dans certaines zones géographiques. Dans ce cas, nous vous en informerons et organiserons l'annulation et le remboursement de la commande ou la livraison à une autre adresse de livraison confirmée par vous.

7.5 Tous les risques liés au Produit vous sont transférés au moment de la livraison à l'adresse de livraison, sauf si la livraison est retardée en raison d'un manquement de votre part aux présentes Conditions générales. Le risque est transféré au moment où la livraison aurait dû avoir lieu si vous n'aviez pas manqué à vos obligations.

7.6 Si vous n'êtes pas en mesure d'accepter la livraison ou de retirer votre commande, nous pouvons laisser un avis contenant les instructions pour une nouvelle livraison ou un retrait auprès du transporteur.

7.7 Si la livraison ou le retrait est retardé en raison de votre refus déraisonnable d'accepter la livraison, ou si vous n'acceptez pas la livraison ou ne retirez pas votre commande auprès du transporteur, nous pouvons vous facturer tous les frais et autres coûts raisonnablement engagés pour retourner la commande à l'expéditeur, sans préjudice de tout autre droit ou recours dont nous disposons.

7.8 Les marchandises seront expédiées dans un délai de 2 à 5 jours après confirmation de la réception du paiement. Le délai de livraison standard est de 5 à 8 jours ouvrables, exceptionnellement jusqu'à 4 semaines, sauf indication contraire dans la description de l'article. Le propriétaire n'expédie pas directement les marchandises. La commande est expédiée par le fabricant dès que l'ensemble de la commande est disponible.

7.9 Tous les droits de douane, taxes, prélèvements ou autres charges officielles ainsi que les déclarations relatives à l'importation des Produits à l'adresse de livraison sont à votre charge et ne sont pas inclus dans le prix des Produits. Toutes les livraisons peuvent, dans certains cas, entraîner des coûts supplémentaires dont le vendeur n'est pas responsable et qui sont à la charge du client. Ceux-ci comprennent, outre les frais d'expédition, les frais de droits de douane ou de TVA à l'importation, les marchandises étant expédiées depuis un pays hors de l'Union européenne (Chine). Il convient de vérifier auprès de notre service clientèle si des droits de douane s'appliquent à un produit avant de passer commande. Les droits de douane ou la TVA à l'importation ne sont pas payés par nous et relèvent de la responsabilité de l'acheteur. Nos marchandises sont toujours expédiées « droits et taxes non acquittés ». L'acheteur est « l'importateur officiel » et est responsable du paiement correct des droits de douane et/ou de la TVA à l'importation et doit se conformer pleinement à toutes les lois et réglementations du pays importateur. Les règles d'importation variant d'un pays à l'autre, veuillez vérifier les droits de douane et la TVA à l'importation applicables dans votre pays avant de passer votre commande. L'acheteur est tenu de vérifier intégralement le respect de toutes les lois et réglementations du pays importateur lors de la réception des marchandises.

8. Annulation ou modification des commandes

8.1 Une fois qu'une commande a été passée sur notre site web, vous pouvez l'annuler ou la modifier en nous envoyant un e-mail.

8.2 Une fois qu'une commande a été emballée, elle ne peut plus être annulée ou modifiée ; la commande doit alors nous être retournée conformément au paragraphe 10 ci-dessous. Étant donné que nos marchandises sont expédiées depuis l'Asie, les délais de transport peuvent être plus longs et nous n'avons aucun contrôle sur ceux-ci. Si le(s) Produit(s) est (sont) déjà en cours d'acheminement vers vous, il n'est plus possible d'annuler la commande. Veuillez attendre de recevoir les marchandises et nous les renvoyer. Vous pouvez bien entendu nous informer à l'avance de votre annulation. Afin de garantir un retour rapide, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition. Un remboursement anticipé est possible au plus tôt 16 semaines après réception de la commande, si les marchandises n'ont pas été reçues.

8.3 Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont déclenchées immédiatement après leur envoi. Par conséquent, nous ne pouvons malheureusement pas interrompre le processus d'expédition avant la livraison, de sorte qu'un remboursement avant la réception des marchandises n'est possible que dans les 24 heures suivant la commande.

9. Produits défectueux

9.1 Vous reconnaissez que les Produits sont des produits standard et ne sont pas fabriqués sur mesure pour répondre à vos exigences particulières.

9.2 Toutes les descriptions, informations et documents relatifs aux Produits figurant sur le Site web sont fournis « en l'état », sans aucune garantie expresse ou implicite ni autre déclaration.

9.3 Les illustrations des Produits peuvent différer légèrement du Produit réellement reçu.

9.4 Si le Produit que vous recevez est défectueux, vous pouvez nous envoyer un e-mail nous informant du Produit à retourner et joindre une photographie du Produit défectueux.

9.5 Vous pouvez nous retourner le Produit conformément au paragraphe 10.

9.6 Nous examinerons le Produit dès sa réception. Notre délai de traitement dépendra de votre commande.

9.7 Nous vous informerons par e-mail si nous estimons que le Produit est défectueux.

9.8 Notre seule obligation envers vous concernant les Produits défectueux est, à notre seule discrétion, de :

(a) remplacer le Produit et prendre en charge les frais de livraison du Produit à l'adresse de livraison, auquel cas vous devrez nous retourner le Produit défectueux et nous vous livrerons un Produit de remplacement à l'adresse de livraison ; ou

(b) vous rembourser un montant égal au prix du Produit ainsi qu'aux frais de retour du Produit défectueux. Nous effectuerons ce paiement sur le compte à partir duquel nous avons reçu le paiement et en utilisant le même mode de paiement.

9.9 Si nous déterminons que le Produit n'est pas défectueux, nous pouvons, à notre seule discrétion, décider de ne pas rembourser le prix d'achat du Produit et exiger que vous payiez tous frais de service raisonnables, lesquels pourront être déduits du mode de paiement utilisé pour la commande. Nous ne serons pas responsables envers vous de toute perte, responsabilité, coût, dommage, frais ou dépense découlant du présent paragraphe, dans la mesure permise par la loi.

10. Retours et remboursements

10.1 Notre politique de retour fait partie intégrante des présentes Conditions générales de vente, sur la base desquelles vous pouvez accéder à notre Site et l'utiliser.

10.2 Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez nous envoyer un e-mail nous informant du Produit à retourner et nous le renvoyer. Le délai de rétractation est de 30 jours à compter de la date à laquelle vous, ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous, avez pris possession du dernier Produit.

10.3 Le retour et les frais de retour sont à la charge du client et doivent être payés par celui-ci.

10.4 Nous devons avoir reçu le Produit pour que le client ait droit à un remboursement. Nous vérifierons le Produit retourné dès sa réception.

10.5 Vous devez vous assurer que le Produit nous est renvoyé dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et qu'il est correctement emballé. Le Produit doit être inutilisé, les étiquettes ne doivent pas avoir été altérées et le Produit doit être dans son emballage d'origine. Si un Produit nous est retourné dans un état inapproprié, nous nous réservons le droit de ne pas accepter son retour.

10.6 Notre délai de traitement des retours dépend de votre commande.

10.7 Si nous sommes satisfaits de l'état du Produit retourné, nous vous enverrons un e-mail approuvant votre retour. Un remboursement sera effectué rapidement sur le mode de paiement utilisé pour la commande après l'envoi de la notification d'approbation de votre retour.

10.8 La rétractation est complète lorsque nous avons reçu les marchandises physiques.

10.9 Étant donné que nos marchandises sont expédiées depuis l'Asie, les délais de livraison peuvent être plus longs, ce qui est indépendant de notre volonté. Si les marchandises sont déjà en cours d'acheminement vers vous, la rétractation n'est pas possible. Veuillez attendre de recevoir les marchandises et nous les renvoyer. Vous pouvez bien entendu également nous informer à l'avance de votre rétractation. Afin d'assurer le retour des marchandises dans les meilleurs délais, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition. Un remboursement anticipé est possible au plus tôt 16 semaines après réception de la commande, si les marchandises n'ont pas été reçues.

11. Bons promotionnels

11.1 Vous pouvez utiliser nos bons promotionnels ou réductions lors du paiement des Produits sur le Site web.

11.2 Pour utiliser un bon ou une réduction, le code correspondant doit être saisi sur la page de paiement de notre commande.

11.3 Une fois le code saisi et appliqué, le bon ou la réduction sera déduit du montant total de votre commande lors du paiement.

11.4 Vous ne pouvez utiliser qu'un seul bon promotionnel ou une seule réduction par commande.

11.5 Le crédit d'un bon promotionnel ne produit pas d'intérêts et n'a aucune valeur en espèces.

11.6 Si le crédit du bon promotionnel est insuffisant pour votre commande, vous pouvez régler la différence à l'aide d'un autre mode de paiement disponible sur le Site.

11.7 Si vous utilisez un bon promotionnel pour une commande qui est ensuite retournée, la valeur du bon promotionnel ne sera pas remboursée. Toutefois, si une partie de la commande a été payée avec un autre mode de paiement, cette partie pourra être remboursée.

12. Utilisation autorisée

12.1 Vous ne pouvez pas (« Actions interdites ») :

(a) utiliser notre Site web d'une manière ou entreprendre une action susceptible d'endommager le Site web ou d'altérer ses performances, sa disponibilité ou son accessibilité ;

(b) utiliser notre Site web de manière illégale, frauduleuse ou nuisible, ou en lien avec une activité illégale, frauduleuse ou nuisible ;

(c) utiliser notre Site web pour copier, stocker, héberger, transmettre, envoyer, utiliser, publier ou distribuer tout matériel constitué de logiciels espions, virus informatiques, chevaux de Troie, vers, keyloggers, rootkits ou tout autre logiciel malveillant (ou s'y rapportant) ;

(d) mener des activités systématiques ou automatisées de collecte de données (y compris le scraping, le data mining, l'extraction ou la collecte de données) sur ou en relation avec notre Site web sans notre consentement écrit exprès ;

(e) accéder à notre Site web ou interagir avec celui-ci au moyen d'un robot, spider ou tout autre moyen automatisé ;

(f) enfreindre les directives énoncées dans le fichier robots.txt de notre Site web ;

(g) utiliser les données collectées sur notre Site web à des fins de marketing direct (y compris l'e-mail marketing, le SMS marketing, le télémarketing ou le courrier postal) ;

(h) utiliser les données collectées sur notre Site web pour contacter des personnes physiques, des entreprises ou d'autres personnes ou entités ;

(i) utiliser ou diriger le Site pour interagir avec des appareils, sauf autorisation expresse de notre part ;

(j) utiliser, directement ou indirectement, l'infrastructure du Site pour initier, propager, participer à, diriger ou tenter de participer à des attaques de piratage informatique ou envoyer des messages réseau consommant une bande passante importante, malveillants ou potentiellement nuisibles à tout appareil, qu'il nous appartienne ou non ;

(k) copier, publier, modifier, traduire, décompiler, désassembler, effectuer une ingénierie inverse ou tenter d'obtenir ou d'accéder à la structure ou au code source du Site (que ce soit pour créer des œuvres dérivées ou pour toute autre raison), directement ou indirectement ;

(l) utiliser ou accéder au Site afin de créer un produit ou un service similaire ou concurrent, ou communiquer à des tiers une étude comparative ou un comparatif de produits ;

(m) vendre, céder, sous-licencier, transférer, distribuer ou louer votre accès au Site web ;

(o) mettre le Site web à la disposition d'un tiers via un réseau informatique privé ;

(p) modifier de quelque manière que ce soit le contenu ou toute copie papier ou numérique de tout document imprimé ou copié depuis notre Site web ;

(q) utiliser le Site d'une manière interdite par toute loi ou réglementation applicable à son utilisation ;

(r) effectuer des demandes ou commandes non autorisées ; ou

(s) passer des commandes spéculatives, fausses ou frauduleuses.

12.2 Vous acceptez d'être responsable envers nous de tout dommage, perte, responsabilité, coût ou dépense que nous pourrions subir ou engager à la suite de ou en relation avec toute Action interdite commise ou autorisée par vous.

12.3 Vous vous engagez à nous informer dès que possible après avoir eu connaissance de toute personne se livrant à une Action interdite. Vous nous apporterez toute l'assistance raisonnable dans le cadre de toute enquête que nous pourrions mener sur la base des informations que vous nous fournissez à cet égard.

12.4 Vous devez vous assurer que toutes les informations que vous nous fournissez par l'intermédiaire de notre Site ou en relation avec notre Site ou les Produits :

(a) sont véridiques, exactes, à jour, complètes et non trompeuses ;

(b) respectent toutes les lois et réglementations applicables ;

(c) ne portent atteinte à la vie privée, à la protection des données, à la confidentialité, aux droits de propriété intellectuelle ou à tout autre droit de toute personne ; et

(d) ne sont pas offensantes, abusives, pornographiques, diffamatoires, peu fiables, trompeuses, illégales ou autrement répréhensibles.

12.5 Vous nous fournirez rapidement tous les documents ou autres informations que nous demanderons pour vérifier votre identité. Vous mettrez immédiatement à jour toutes les informations que vous nous fournissez afin qu'elles soient à tout moment complètes et exactes.

12.6 Vous devez respecter toutes les lois applicables relatives à votre utilisation du Site web et il est de votre seule responsabilité de vous assurer que vous les respectez, qu'elles soient fondées sur votre pays de résidence, le lieu à partir duquel vous accédez au Site web ou toute autre circonstance.

12.7 Veuillez nous envoyer un e-mail si vous avez connaissance de tout contenu ou de toute activité sur notre Site web qui ne respecte pas les présentes Conditions générales.