Politique d’expédition

Politique de Livraison

Chez Kodora, nous nous engageons à livrer votre commande de la manière la plus rapide et fiable possible. Cette Politique de Livraison décrit nos procédures, délais et coûts pour toutes les commandes au sein de la France. Nous vendons exclusivement à des consommateurs en Italie, et toutes les transactions sont régies par le Code de la Consommation Italien.

1. Livraison Gratuite dans Toute la France

Nous sommes heureux d'offrir la Livraison Standard Gratuite sur toutes les commandes livrées en France. Aucune valeur minimale de commande n'est requise, et il n'y a aucun frais caché de traitement ou de gestion. Le prix que vous voyez au moment du paiement est le prix final que vous payez.

2. Destinations de Livraison

Nous livrons exclusivement à des adresses résidentielles et commerciales au sein de la France. Actuellement, nous ne livrons pas à :

  • Des adresses internationales en dehors de la France.
  • Des boîtes postales ou adresses de poste restante.
  • Des services de réexpédition de colis ou des centres logistiques tiers.

3. Traitement et Préparation de la Commande

Toutes les commandes sont traitées et préparées pour l'expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés en France et à l'international).

Heure limite de commande : 17h00 (GMT+1 / heure néerlandaise). Les commandes passées après cette heure commenceront leur traitement le jour ouvrable suivant.

Confirmation : vous recevrez un e-mail de confirmation de commande immédiatement après votre achat, suivi d'un e-mail de confirmation d'expédition avec les détails de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

4. Délais de Livraison Estimés

Nous travaillons avec des partenaires logistiques internationaux et locaux de confiance pour livrer vos articles. Étant donné que nos produits sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos partenaires afin de vous offrir le meilleur rapport qualité-prix, veuillez prévoir les délais estimés suivants :

Nos délais d'expédition sont généralement de 5 à 11 jours ouvrables, répartis en deux phases comme suit :

  1. Temps de traitement : 1 à 3 jours ouvrables de traitement (confirmation de commande, personnalisation, contrôle qualité, emballage)
  2. Délai de livraison : 3 à 8 jours de livraison (ce délai est influencé par le lieu de livraison ; il comprend la période allant de notre entrepôt d'expédition international jusqu'à votre porte)

Remarque : les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de votre localisation (zone urbaine ou rurale), du traitement douanier ou de retards saisonniers des transporteurs.

5. Suivi de Commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de Confirmation d'Expédition contenant un numéro de suivi unique et un lien pour suivre l'avancement de votre colis. Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que les informations de suivi se mettent à jour après l'envoi de l'e-mail. Vous pouvez suivre votre commande vous-même à tout moment via notre page « Suivre votre commande » (en haut du menu d'en-tête) et nous contacter à tout moment si vous avez des questions.

6. Douane, Droits et Taxes

Étant donné que votre commande peut être expédiée depuis nos centres de distribution internationaux, elle peut faire l'objet de contrôles douaniers italiens et européens.

Aucun frais supplémentaire : Kodora prend en charge tous les droits de douane, la TVA et les frais de dédouanement. Il ne vous sera jamais demandé de payer des frais supplémentaires à la livraison.

Transparence : votre colis peut indiquer une origine internationale sur l'étiquette d'expédition ; ceci est un aspect standard de notre modèle de vente directe au consommateur.

7. Problèmes de Livraison et Articles Endommagés

Commandes manquantes : si votre commande n'est pas arrivée dans un délai de 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à l'adresse support@kodora.fr. Nous vérifierons auprès du transporteur et vous fournirons une mise à jour dans un délai de 24 heures.

Article endommagé à l'arrivée : si votre article arrive endommagé, prenez une photo du produit et de l'emballage et envoyez-la-nous immédiatement par e-mail. Nous organiserons un remplacement gratuit sans frais pour vous. Dans la plupart des cas, vous n'avez pas besoin de retourner l'article endommagé.

Adresse incorrecte : veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte au moment du paiement. Les colis ne peuvent pas être redirigés une fois expédiés.

Modalités de Paiement

Nous proposons les options de paiement suivantes :

  • VISA
  • Mastercard
  • PayPal